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CRM是什么软件

发布时间:2022-01-06 作者:万博手机网页版登录市场部

       CRM是英文Customer Relationship Management System的缩写简称。它的直观意义为:客户关系管理系统,是指通过软件、硬件和互联网技术,为企业建立一个客户信息管理、分析和运营的信息系统。
 
       在目前的市场的实际应用中,CRM是以客户信息管理为核心功能,同时聚焦销售管理、服务管理和项目管理等功能点,基本实现对企业与客户交互行为活动的全覆盖,从前期的数据收集到管理再到分析决策支持,打造客户全生命周期的数字化管理体系。
 
       尽管在如今的中国市场环境中,企业数字化管理已经成为炙手可热的方向和风口。但相比国外CRM软件发展和市场应用的成熟性,国内CRM市场的发展较晚,到目前为止大约有15-20年的时间;与此同时,应用CRM软件的企业数量只占中国企业总数的11%,远低于美国的75%。
 
       但近十年来,中国CRM行业发展迅速,知名CRM厂商就有约30余家,软件的基础功能、数字化程度、智能化水平都越来越接近国外先进CRM厂商,如:Salesforce、SAP、微软、甲骨文等。在技术突飞猛进的同时,国内CRM厂商的价格相比国外厂商,实惠很多,性价比高。而且中国CRM厂商比国外厂家更了解中国市场,不存在水土不服等情况。因此,如今的中国CRM软件成为越来越多企业在数字化进程中的首选。

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