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什么是CRM客户管理

发布时间:2022-01-06 作者:万博手机网页版登录市场部

       CRM是Customer relationship management system的英文缩写,其直译就是客户关系管理系统。尽管现在的CRM软件会拥有很多的功能,例如服务管理、项目管理、内部OA、库存管理、营销管理、合同管理、费用控制、审批工作流等等,但其核心功能还是针对企业中的客户信息、交互的管理,以求通过对数据的收集、管理再到分析,帮助企业提高管理效率,增加企业收益。
 
以万博手机网页版登录为例,在客户管理板块,CRM软件有以下几大核心功能:
1、客户档案管理
       CRM系统可以根据客户的具体信息,如销售线索、联系人、客户位置、拜访签到、跟进记录、收款计划等,对客户进行分类管理,使之真正沉淀为公司客户,防止销售人员离职带走客户资源。

2、客户画像
       根据收集到的多维度客户信息,CRM系统可全方位地分析客户数据,形成客户画像,构建客户全生命周期的管理体系。

3、客户公海
       将公司所有客户资源分类建立公海池,按计划对公海客户资源进行管理,以求客户资源利用最大化。
 
以上为CRM客户管理介绍,有管理需要的企业客户可根据自己的实际需求,选择适合的CRM软件厂商。

 

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